Chez Browm, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article selon les conditions décrites ci-dessous.
Fenêtre de retour
Vous pouvez retourner la plupart des produits achetés chez Browm dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être renvoyés dans un état non utilisé et dans leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client à contact@browm.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que toute information d’autorisation nécessaire.
Responsabilité du client pour les frais de retour
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf si un produit a été livré endommagé ou incorrect. Lors de la préparation de votre envoi de retour :
Frais de restockage
Browm ne facture aucun frais de restockage supplémentaire pour traiter votre retour.
État des articles retournés
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Traitement des remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons par e-mail de l’approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de traitement raisonnable (généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après l’inspection). Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Exceptions
À l'heure actuelle, aucun produit n'est considéré comme vente finale ; tous les articles sont éligibles au retour dans le cadre de cette politique s'ils respectent les conditions ci-dessus. Si un produit possède des conditions de retour spécifiques (par exemple, en fonction des exigences du fabricant), celles-ci seront clairement indiquées sur la page du produit concerné.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez inspecter votre livraison immédiatement et nous contacter à contact@browm.fr dans les 48 heures suivant la livraison. Fournissez des photos de l’article et de l’emballage ainsi que les informations de votre commande, et nous vous aiderons à suivre les étapes appropriées sans frais supplémentaires.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre retour, l'éligibilité au remboursement ou la façon de commencer le processus de retour, contactez-nous à :
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